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【お客様の声】
| 対応 | お客様の声 |
| 現場のスタッフと直接対応した内容を管理者様に報告 | なんか色々頼んでいたみたいでありがとうございます。 スタッフが業務やりやすくなったと喜んでおりました。 |
| ホームページの修正依頼に即日に対応 | 対応が早くて助かります！ |
| 今までやっていた手順を変更 | 手順がシンプルになってやりやすくなりました |
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【節約事例】 ※人件費は1日8時間、1時間5千円で計算
＜一時金の節約実績＞ 960万円
＜月額費用の節約実績＞ 13万6千円/月
| 概要 | 詳細 | 節約金額 |
| 業者からセキュリティ製品を売り込まれた | お客様のIT環境を考慮すると導入しても意味がない製品だった。知らなかったら、導入してしまっていたとのこと。 | 360万円 |
| 集計作業の自動化 | 2日かけて手作業でやっていた作業を自動化。ミスも多かったので、ミスがなくなり、ほぼ、瞬時に計算出来るようになり、2日の労働時間を節約。 | 8万円/月 |
| カレンダー作成の自動化 | 1日かけて手作業で作っていた毎月のカレンダー作成を自動化。 | 4万円/月 |
| 古いパソコンの再利用 | 新しいパソコンが欲しいが、古いパソコンをどうにか再利用出来ないか？Windows7で、サポートが切れているため、使用するのに不安がある。Windows10にして使用できるように調整。1台10万円計算 | 100万円 |
| 遅いパソコンの高速化 | パソコンが遅くて業務で使えない状態になった。新しいパソコンを買うか検討。高速化を実施し、引き続き使用できる状態になった。新しく買わなくて済んだ。1台10万円計算 | 500万円 |
| インターネットの契約見直し | インターネットの契約で不要なオプション契約があって見直した。WiFiなどは月額ではなく、必要な機材を調達して設置し、オプション解約できる状態に調整 | 6000円/月 |
| インターネットの契約見直し | 昔にインターネットを切り替えた際に、解約を忘れていた契約を発見し解約手続きを実施 | 8000円/月 |
| インターネットの契約見直し | 古い契約のままだったため、新しい契約にして、速度もUpし、安くなった | 2000円/月 |
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【ホームページ、Web関連】
| 概要 | 詳細 | 対策 |
| ホームページの管理画面に入るパスワードが分からない | パスワードを書いていた資料が見つからず分からない | 使用しているパソコンを操作させて頂き情報を確認。別途、情報を記録してご提供。管理者パスワードが分からないと入れなくなるのできちんと管理をお願いします。 |
| クラウドサービスの使い方 | 業務で使っているクラウドサービスの使い方が分からない | 画面を確認し、使い方伝達 |
| Webサービスで印刷 | Webサービスで印刷出来ていたのが出来なくなった | パソコンの環境の不具合。修正して改善 |
| ホームページを修正したい | 自分で修正したい | 修正の仕方を伝達 |
| ホームページを修正したい | 自信がないのでやってほしい | 内容を確認し代行して対応 |
| ホームページのエラー対応 | 業務で使っているシステムのページにアクセスしたら英語が出る | システムのエラーであることを確認。HP自体がエラーで動かなくなっていた。HP屋さんに修正依頼を調整実施 |
| ホームページを修正したい | 修正する場所が分からない | 作りを解析して修正内容を反映。他社様が作成したHPでも、管理者権限を貸与して頂ければお客様に代わり対応しています。 |
| 新しいロゴを作りたい | ロゴを作りたいがうまくデザイン出来ない | たまダックも、デザインは苦手ですが、たまダックの協力会社さんの力を借りてお客様のご要望にお応えします |
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【メール関連】
| 概要 | 詳細 | 対策 |
| メールのパスワードが分からない | 新しいパソコンにメールを設定しようとしたがパスワードを管理していないため設定出来ない | 使用しているサーバにログインし、情報を確認して対応。パスワードはきちんと管理してください。 |
| メールが送れない | 送受信をするとエラーになる | インターネットに接続出来ていなかった |
| メールがエラー | 送信メールがエラーで返ってくる | 宛先のメールアドレスが間違っていた |
| メールが届かない | 相手からメールがエラーになってると言われ、自分には届かない | メールの環境に不具合あり、修正して改善 |
| メールが届かない | 複数のパソコンで同じメールアドレスを使っている。そのうち一部のパソコンにメールが届かない | メールの環境に不具合あり、修正して改善 |
| 新しくメール設定したい | 新しいメールアドレスを作成し、パソコンに設定したい | 急ぎのため、遠隔で対応実施 |
| メールを複数で使いたい | 複数のパソコンで同じメールを使いたい | メールが共有できるように設定 |
| 電話帳を共有したい | 複数のパソコンで同じメールを使っているが、電話帳がバラバラになっていて共有したい | 共有できる環境を作って提供 |
| メールを外出先からも見たい | 会社のパソコンで使っているメールを外出先でスマホで見たい | パソコンとスマホで同じメールが見れるように設定実施 |
| ウィルスメールか？ | ウィルスメールっぽいメールが届いた。どうしたらよいか？ | メールの内容を確認し、ウィルスメールと判定。何もせず削除を依頼。ちょっとした不安も気軽にご相談頂けます |
| ウィルスメールが来た | ウィルスメールが来て、添付ファイルを開いてしまった。ウィルス感染していないか心配 | 遠隔で入らせて頂き環境を確認。今回は、メールサーバ側でウィルス駆除してくれていたので問題ないことを確認 |
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【パソコン関連】
| 概要 | 詳細 | 対策 |
| パソコンが遅い | 特定のソフトを動かすと遅くなる | 遅くなるソフトのチューニングにより改善 |
| パソコンが遅い | パソコンの性能が低い | 性能を強化することで改善 |
| パソコンが遅い | Windowsの不要なプログラムが動いている | 不要なプログラムを動かないように設定変更して改善 |
| パソコンが遅い | 不要な通信を実施している | 不要な通信を遮断し、改善 |
| パソコンが遅い | ハードディスクへのアクセスが多数で遅くなっている | ハードディスクからSSDに入れ替えて改善 |
| 新しいパソコンが欲しい | 今使っているのが古いので新しいパソコンが欲しい | 業務でどう使用しているか把握しているので最適なPCを提案し、すぐに仕事でつかえる状態にして提供 |
| サーバに接続出来ない | サーバに接続できない。前日に地震があり停電して電源が切れたようだ | 各機器の設置場所を把握しているため、設置場所を知らない従業員の方に、設置場所を電話で案内し、電源ボタンを押していただき起動して頂き接続を確認しました |
| バッテリーが弱くなった | バッテリーが弱くなったので新しくしたい | 部品を調達して、バッテリー交換を実施。 最近は内蔵型のため、交換作業が大変なところもたまダックで対応 |
| スキャンが出来ない | 久しぶりにスキャンをしようとしたらエラーになった | パソコンの環境が変わってしまったためスキャンが出来なくなっていた。遠隔で接続してパソコンの環境を再整備 |
| Excelが起動しない | ExcelやWord等Officeが起動せず使えなくなった | Officeのライセンス管理を行っていたため、再セットアップで対応。ライセンス管理が出来ていないと、新規で買っていただくことになる場合があります。 |
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【サーバ関係】
| 概要 | 詳細 | 対策 |
| サーバーにてエラーが出た | サーバが動いているが、エラーが出ている。問題ないか見てほしい | エラー内容を分析して、適切な処置を実施 |
| サーバの容量拡張 | サーバの容量が不足してきたので、容量を増やしたい | 必要部材を調達してサーバの容量拡張を実施 |
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【ネットワーク関係】
| 概要 | 詳細 | 対策 |
| インターネットが使えない | 「接続されていませんWeb に接続できませんでした。ネットワーク接続をご確認ください。」と出る | WiFiの接続が不安定になっていた。WiFiの接続を安定させ改善 |
| インターネットが使えない | 「接続されていませんWeb に接続できませんでした。ネットワーク接続をご確認ください。」と出る | 有線LANが抜けていた。正常な形に接続して改善 |
| インターネットが使えない | 「接続されていませんWeb に接続できませんでした。ネットワーク接続をご確認ください。」と出る | 通信は出来るが、ブラウザによるインターネット閲覧が出来ない状態。パソコンの設定をチューニングして改善 |
| インターネットが使えない | 「接続されていませんWeb に接続できませんでした。ネットワーク接続をご確認ください。」と出る | パソコンのネットワーク接続の不備。不備を修正して改善 |
| インターネットが使えない | 「接続されていませんWeb に接続できませんでした。ネットワーク接続をご確認ください。」と出る | ネットワーク機器の部分的不具合。対処して改善 |
| インターネットが使えない | 「接続されていませんWeb に接続できませんでした。ネットワーク接続をご確認ください。」と出る | ネットワーク通信に必要な機能の一部欠如。代替え設定を施し改善 |
| インターネットが使えない | 「接続されていませんWeb に接続できませんでした。ネットワーク接続をご確認ください。」と出る | ネットワーク機器の不調。対処して改善 |
| プリンタの印刷が遅い | 印刷をしてもすぐにプリンタから出てこない。時間がかかって出てくる | パソコンのネットワーク設定不備。修正して改善 |
| プリンタに印刷出来ない | 印刷出来るときと出来ない時がある | ネットワークの不具合。修正して改善 |
| プリンタで印刷が変 | 印刷すると文字化けしたようなのが出て正しい印刷が出来ない | パソコンの環境の不備。修正して改善 |
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【Excel、Word、PowerPoint等 Officeソフト】
| 概要 | 詳細 | 対策 |
| Excelの使い方 | 別のシートに値を出したい | 関数の使い方を伝達 |
| Excelマクロが動かない | 今まで使えていたのにExcelマクロが使えなくなった | パソコンの環境が変わったため、環境を整備して改善 |
| 書式を作りたい | 書式を自分で作りたい | 作り方を伝達 |
| 書式を作りたい | 書式を作りたいが自分でやれる自信がない | 代行して作成し提供 |
| Excelで印刷不具合 | Excelで印刷すると、白い紙が大量に出てくる | Excelファイル内の環境不備。修正して改善 |
| Excelの起動が遅い | 突然、Excelの起動が遅くなった | Excelの環境が変わったため、環境を整備して改善 |
| PowerPointの使い方 | PowerPointの使い方が分からない | やりたいことをヒヤリングして実現方法を伝達 |
| カレンダー作りたい | Excelで全て手入力していたが１日がかりでやっていた | 年月を入れるだけで自動でカレンダーと予定が入るツールを作成し提供。１日かかっていたのが数秒で自動で作成可能に |
| 集計を簡単にしたい | 手計算で集計していたがミスも多いので自動化したい | 自動化できるツールを作成し提供。２日かかって手作業でやっていた作業が数分で終了出来るようになった。また自動化のためミスもなくなった |
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【データ関係】
| 概要 | 詳細 | 対策 |
| データが消えた | サーバのデータを誤って削除してしまった | バックアップからデータを復元 |
| データが消えた | パソコン内から間違って消してしまった | データ復元ソフトを使って復元 |
| ランサムウェア対策 | ランサムウェア対策をしたい | ランサムウェアに対応した環境を整備 |
| 複数拠点との情報共有 | 離れた複数拠点で情報共有したい | データを共有できる環境を構築 |
| 外出先からデータを見たい | 事務所のデータを外出先から見たい | 見れる環境を構築 |
| データを共有したい | 複数のパソコンから同じデータを見れるようにしたい | データを一元管理して見れる環境を構築 |
| データのセキュリティ | データにパスワードを付けて見れる権限を制限したい | 要件に合わせた管理を実施。ユーザが増えるたび設定追加を実施 |
| データのバックアップ | 大切なデータなのでバックアップしたい | 簡単にバックアップ出来る環境を構築 |
| メールのバックアップ | 大切なメールデータをバックアップしたい | パソコンの電源を切る際に自動でバックアップする仕組みを構築 |
| データをバックアップしたい | サーバのデータをバックアップしたい | 社内に複数のサーバが存在しているため、相互にバックアップする仕組みを設定 |
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【その他】
| 概要 | 詳細 | 対策 |
| エアコンクリーニング | 業務用エアコンのクリーニングをしたいが、良い業者を知らないか | たまダックで知っている業者さんをご紹介。喜んで頂けた |
| 配線工事 | 離れたところにWiFi機を設定するのに配線したい | たまダックにてLANケーブルを作成し、保有しているモールも提供して配線工事を実施 |
| 事務所の移転 | 事務所の移転に伴い、電話も含めた引っ越しを手伝ってほしい | 電話の移設、引っ越し後のPCの設置作業を支援実施 |
| 名刺が欲しい | 名刺が欲しいが作ってくれていた人が離職して対応出来ない | 既存の名刺と同じデザインでデータを起こして名刺作成を手配実施。値段が安いと喜んで頂けた |
| 封筒が欲しい | 封筒が欲しいが作ってくれていた人が離職して対応出来ない | 既存の封筒と同じデザインでデータを起こして、封筒作成を手配実施。値段が安いと喜んで頂けた |
| お客様のお客様のIT環境もサポート | たまダックのお客様のお客様（エンドユーザと呼ぶ）でメールが届かない。 | エンドユーザ様から直接のお問い合わせは対応しかねますが、たまダックのお客様が代行してたまダックにご連絡頂ければ対応させて頂いております。 たまダックはお客様のビジネスの後方支援部隊です。 |
| 自宅のパソコンの相談 | 自宅のパソコンで圧縮ファイルが開けない | たまダックはお客様法人の従業員の方のプライベートのご相談にも対応しています。遠隔で入らせて頂き、対応させて頂きました |
| 友人のパソコンの相談 | 友人のパソコンの動きがおかしい | たまダックはお客様法人の従業員の方のプライベートのご相談にも対応しています。従業員の方からのご連絡であれば、それが誰のパソコンでも遠隔で入らせて頂ければ対応しています。 |
| 実家のパソコンの相談 | 実家のパソコンの動きが遅い | たまダックはお客様法人の従業員の方のプライベートのご相談にも対応しています。従業員の方からのご連絡であれば、それが誰のパソコンでも遠隔で入らせて頂ければ対応しています。 |
| 自宅のWiFi | 自宅のWiFiに接続したい | 自宅のIT環境は把握できていませんので、その都度、確認させて頂き、WiFi接続の支援をさせて頂きました |
| FAXが送れない | FAXが送れない | 環境を知っているため、現場の方に環境を確認して頂き7分で無事に復旧を確認しました |